Under söndagseftermiddagen prissänktes AMD:s toppkort Radeon RX 9070 XT till 5 390 kronor hos Komplett, ett erbjudande som snabbt fick entusiaster att rusa till butiken i hopp om att fynda. Men trycket på sidan blev för stort. Trots att lagersaldot egentligen var noll fortsatte beställningar att gå igenom och orderbekräftelser dröjde i vissa fall uppemot tolv timmar.

► Powercolor Radeon RX 9070 XT Red Devil - Satan vad snabb

Hundratals inlägg har skrivits i forumet där användare delat med sig av sina upplevelser, frustration och spekulationer om vad som egentligen pågick. Nu har Komplett gett sin version av händelsen.

Tekniska fel påverkade lagerstatus, orderbekräftelser och priser på vissa varor, skriver företaget i en kommentar till SweClockers. De flesta kunder som har beställt kortet har, eller kommer snart, få ett mejl från Komplett som bekräftar att det uppstod tekniska fel på sidan.

Enligt Komplett kommer de få exemplar som faktiskt fanns i lager att skickas ut till det angivna priset. Den absoluta majoriteten av beställningarna kommer dock att annulleras. Totalt ska närmare tusen ordrar ha rullat in under kampanjens gång.

Tyvärr kommer de flesta inte att få sin vara. Anledningen är att vi fick ett extremt stort antal beställningar på den här produkten och vi har redan problem med att få tag på tillräckligt med kort. – Daniel Hauan, kommunikationschef på Komplett

Företaget betonar att det hela var ett internt misstag och ber om ursäkt till alla drabbade.

Detta var ett misstag från vår sida, och även om vi kommer att leverera kortet till fel pris till ett fåtal, kommer det att finnas många som känner sig besvikna och lurade. Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta.

Uppdatering 2025-06-04:

Efter helgens teknikproblem i samband med försäljningen av Radeon RX 9070 XT till kampanjpris hos Komplett fortsätter frågorna från frustrerade kunder att strömma in. Nu utvecklar återförsäljaren vad som gick fel och vad som görs för att undvika en repris.

Många användare har undrat hur urvalet gjordes bland de som faktiskt fick sina grafikkort skickade. Enligt Komplett var planen att följa den klassiska principen ”först till kvarn”, men ett tekniskt fel satte även det ur spel.

Vår standardprocedur är att de som beställer först också är de som får varorna. Tyvärr upptäckte vi efter att beställningarna skickats att felet orsakat att tiderna i vårt system inte var helt korrekta. Resultatet blev att tilldelningen i praktiken var helt slumpmässig. Vi beklagar detta djupt.

Komplett medger att kommunikationen också kunde hanterats bättre. En viktig lärdom, enligt företaget, är att se till att hela omfattningen av ett tekniskt fel identifieras innan man går ut med information.

– Mycket frustration hade kunnat undvikas om vi varit helt säkra på hur många system som drabbats innan vi kommunicerade något. Nästa gång måste vi agera snabbare och mer tydligt.

Någon generell kompensation är inte aktuell, men Komplett uppmanar besvikna kunder att höra av sig individuellt.

För de som känner sig särskilt besvikna och planerar att köpa elektronik inom en snar framtid, uppmanar vi er att kontakta vår kundtjänst. Vi kan inte lova något, men vi vill göra vad vi kan för att korrigera det intryck vi har lämnat.

Företaget har även tagit del av kritiken i forumtråden där flera användare uttryckt att de tappat förtroendet för Komplett.

Det är verkligen smärtsamt att se att sättet vi hanterat situationen lett till att någon förlorat förtroendet för Komplett. Samtidigt förstår vi frustrationen och vi tar detta på stort allvar. Med det sagt har vi fortfarande stor tilltro till att Komplett kommer att vara en trygg och pålitlig plats att handla elektronik på i framtiden.